Survey Opt-in — AI Caller e Chatbot WhatsApp

Sezione 1

La vostra azienda

Referente *Chi seguirà il progetto dal vostro lato.

Compilate nome, cognome ed email (email valida).

Come si chiama la vostra azienda? * Campo obbligatorio

Qual è il vostro sito web? *Ci serve per costruire la base di conoscenza dell'agente. Campo obbligatorio

In che settore operate? * Campo obbligatorio

Quali prodotti o servizi vendete? *Due o tre frasi, come lo spieghereste a un amico. Campo obbligatorio

In quale lingua devono avvenire le chiamate e le chat? * Campo obbligatorio

Sezione 2

Il lead che arriva

Quando qualcuno lascia i suoi dati sulla landing page, dove finiscono oggi? * GoHighLevel (il CRM fornito da Infrastrutture AI) Un altro CRM

Solo una email di notifica, nessun CRM Passano da Zapier o Make

Non lo so / lo gestisce chi segue le campagne Selezionate un'opzione

Quali dati lascia il lead sulla landing page? *Spuntate tutto quello che arriva insieme al contatto. Nome Cognome Telefono o cellulare Email Consenso esplicito a essere contattato su WhatsApp Città o zona Campagna o annuncio di provenienza Risposte a domande del form

Altro

Selezionate almeno un'opzione

Quanti lead vi aspettate al mese da questa campagna? * Meno di 50 50–200 200–500 Oltre 500 Non lo sappiamo ancora Selezionate un'opzione

Cosa ha visto nell'annuncio e cosa gli è stato promesso? *Due righe bastano: l'offerta, lo sconto, la guida scaricabile, la consulenza gratuita… È la frase su cui si aggancia il primo contatto, quindi deve dire esattamente quello che il lead si aspetta di sentirsi dire. Campo obbligatorio

Sezione 3

Chi contatta per primo

Appena arriva un nuovo lead, cosa deve partire? * Solo la chiamata dell'AI Caller Solo il messaggio WhatsApp del chatbot Entrambi insieme (chiamata e messaggio) Prima la chiamata, il WhatsApp solo se non risponde Prima il WhatsApp, la chiamata solo se non risponde Selezionate un'opzione

Quanto tempo può passare al massimo tra l'opt-in e il primo contatto? * Entro 1–2 minuti (consigliato: è il lead più caldo) Entro 15 minuti Entro 1 ora Altro

Selezionate un'opzione

In quali giorni e in quali orari è consentito chiamare e scrivere? *Es. "lun-ven 9–13 e 14–19, sabato 9–12, mai la domenica e mai dopo le 20". Campo obbligatorio

Quanti tentativi di chiamata facciamo se non risponde, e a che distanza l'uno dall'altro? *Es. "primo tentativo subito, secondo dopo 2 ore, terzo il giorno dopo di mattina". Campo obbligatorio

Se il lead non risponde né al telefono né su WhatsApp, cosa facciamo? * Resta al chatbot, che continua a seguirlo su WhatsApp Avvisiamo il commerciale, che lo richiama a mano Lo marchiamo come non raggiungibile e chiudiamo lì Altro

Selezionate un'opzione

Sezione 4

La chiamata (AI Caller)

Cosa deve ottenere la chiamata? * Prenotare un appuntamento in calendario Qualificare il lead e passarlo al commerciale Trasferire la chiamata in diretta a una persona Confermare l'interesse e raccogliere i dati mancanti Selezionate un'opzione

Quali domande deve fare l'agente per capire se il lead va bene? *Elencatele così come le farebbe un vostro commerciale, una per riga. Tre o quattro sono sufficienti. Campo obbligatorio

Cosa distingue un lead caldo da uno da scartare? *Es. "caldo = ha una casa di proprietà e vuole partire entro tre mesi; da scartare = fuori provincia o sotto i 5.000 euro di budget". Campo obbligatorio

Come si presenta l'agente al telefono? *Il nome che pronuncia e il tipo di voce.

Voce

Femminile Maschile Scegliete voi Indicate il nome dell'agente e selezionate il tipo di voce

Cosa l'agente non deve mai dire o promettere? *Prezzi esatti, sconti, tempi di consegna, garanzie, pareri tecnici o medici… Se non c'è nulla, scrivete "nessun vincolo". Campo obbligatorio

Da quale numero deve chiamare l'agente? * Abbiamo già un numero e vogliamo usare quello

Serve un numero nuovo, lo attivate voi Non lo so, decidiamo insieme Selezionate un'opzione

Sezione 5

Il chatbot WhatsApp

Quale numero WhatsApp Business usiamo? È già attivo o va creato? *Se è già attivo indicate il numero; se non c'è, scrivete "da creare". Campo obbligatorio

Avete già dei template WhatsApp approvati da Meta? *Servono per scrivere per primi a un contatto. Se non ci sono, li prepariamo noi: l'approvazione richiede 1–3 giorni. Sì, ne abbiamo già di approvati No, li creiamo insieme Non lo so Selezionate un'opzione

Quali sono le 5–10 domande che questi lead fanno più spesso, e cosa rispondereste? *Formato "D: … / R: …". Più ne mettete, più il chatbot risponde come un vostro dipendente. Campo obbligatorio

Dove sono oggi le informazioni a cui il chatbot deve attingere? *FAQ, listini, schede prodotto, pagine del sito, PDF, cataloghi: indicate dove stanno (link o nome del file) e chi ce li può passare. Campo obbligatorio

Quando il chatbot deve passare la conversazione a una persona, e a chi? *Indicate i casi (es. reclamo, richiesta di prezzo su misura, cliente già attivo) più nome e canale della persona. Campo obbligatorio

Che tono devono avere le conversazioni, al telefono e in chat? * Formale e professionale, dando del lei Professionale ma caldo, dando del lei Amichevole e informale, dando del tu Selezionate un'opzione

Sezione 6

Gestione dei lead

Chi riceve i lead caldi e gli appuntamenti? *Nome e cognome più numero WhatsApp o email. Se sono più persone, indicatele tutte. Campo obbligatorio

Come volete essere avvisati? * Messaggio WhatsApp a ogni lead caldo Email a ogni lead caldo Notifica dentro il CRM Un riepilogo giornaliero, non una notifica per lead Nessuna notifica, guardiamo direttamente il CRM Selezionate almeno un'opzione

C'è altro che dobbiamo sapere prima di partire?

Documentazione da inviare

Per costruire la chiamata e il chatbot è necessario che ci facciate avere:

le vostre FAQ e i documenti che usate per rispondere ai clienti;
il listino o i prezzi di riferimento, anche se indicativi;
lo script o le frasi che usate oggi al telefono, se ne avete uno;
qualche registrazione o trascrizione di chiamate reali, se le avete;
conversazioni WhatsApp o email già gestite, esportate come testo.

Va bene anche materiale disordinato: screenshot, PDF, audio, appunti. Consegnate tutto al vostro referente Infrastrutture AI.